【失敗…】E-PARKマッサージ案件の教訓

massage room.jpg
各ポイントサイトで盛り上がった
マッサージ紹介・予約サイト
E-PARKマッサージ祭り

自分も数々予約・施術してもらい、
ポイントがもらえるはずが・・・
複雑に絡み合って履歴がわけわからなくなって
(涙)

うち、Getmoney経由の3000円相当のポイント
つかず、理由不明のまま、っていうげっとま事務局に問合わせ中・・・

さらに、施術後の「口コミ投稿でAmazonギフトコードプレゼント
に参加したが未だもらえず、EPARK事務局に問合わせ中・・・

というところまで、前記事でご紹介しました。
ポイントつかない「EPARK」マッサージ案件の謎

その後、進展がありまして、
自分の失敗(誤解)と、複雑な利用条件が
今回の付与されない事態を引き起こした
ってこと、
やっと分かったので
謎解きをしてみます。


Getmoney3000円分ポイントがつかない理由とは


前記事で散々大騒ぎした自分。
まず、素直に謝ります。
ごめんなさい・・・(汗)

自分の勘違いでした。

今まで、4つのポイントサイトでこの案件を
4か月の短期の間、6回も利用しました。

うち、1件だけ3000円分のポイントがつかない状況。
これを、「げっとま経由の案件」と勘違いでした。

実はその後「ちょびリッチ」で同額ポイントが付与されて、
初めてポイントサイトを勘違いしていたのに気付き・・・

実は、6回の利用のうち、
この1件だけ、広告利用時にサイト名や条件を
メモするのを忘れて
おりまして・・・
勝手に記憶だけで、
げっとまの案件だろうって思いこんでました。

【今回の反省と教訓】
EPARK案件はポイントサイトの多くで、
施術前の期間に「承認中・予定の記載」が
されない条件
になっており、
証拠が一切なくなるので、
広告利用したらすぐに日付けや条件をメモする、
原始的な方法をおすすめします。

なんとも、
初歩的なミス・・・あちゃ~。


施術後の「E-PARK口コミ投稿でAmazonギフトコードプレゼント」がつかない理由とは


こちらは、自分の勘違いとEPARK利用条件の分かりずらさ、
事務局の不誠実さがからみあっております。

まず、自分が参加した口コミは、
■初回施術口コミで1000円分、
■2回目施術口コミで2000円分、
⇒本当なら合計3000円分のギフトコード。

epark 1st 1000yen.jpg
epark 2nd 2000yen.jpg

EPARK事務局の付与しない言い分としては、
口コミ投稿プレゼントは「キャンペーンの一環」で
利用条件にある「キャンペーン併用不可」にあたる

というもの。

自分、併用不可のキャンペーンの範囲を、
「施術当日にクーポンや割引等行えるEPARK内のキャンペーン」のみ
と勘違いしてました。
施術や決済が終わった後日の「口コミ投稿」や、
外部のポイントサイト経由の広告も
キャンペーンの範囲
なんだそうです。

EPARK事務局の回答は次のとおり。

【予約①】
ご予約日時:2016-11-26
施術日:2016-12-11
サロン名:A店

【予約②】
ご予約日時:2016-11-28
施術日:2016-12-29
サロン名:C店

【予約③】
ご予約日時:2016-12-15
施術日:2016-12-15
サロン名:B店

EPARKリラク&エステの利用回数は、施術日ではなくご予約日時を基準に判定しているため、上記の場合ですと、「予約①」が初回利用、「予約②」が2回目利用と判定がされておりました。

また、「予約①」と「予約②」は、それぞれポイントサイト経由のご予約となっており、各キャンペーンは他のキャンペーンとの併用ができない事からキャンペーンの適用がされておりませんでした。



自分、口コミの初回を施術日1回目のA店
2回目を施術日2回目のB店と思い、
それぞれ条件通り1カ月以内に150文字以上もの
口コミを頑張って投稿しました。

しかし、
回答を見る限りでは、
回数順番は施術日ではなく、予約日とのこと。
となると、2回目はB店でなくC店になる。
こんなの利用規約のどこにも書いてないし、
だれがそう思えるでしょう??

つまり
■ポイントサイトを利用しての予約は、口コミキャンペーンは利用できない。
■予約日を基準とした回数で口コミ対象となる


いまいち納得がいかない・・・


納得ができなかったので、E-PARKコールセンターへ電話


この手のサイトは、
サイト隅々まで読んでも問い合わせ電話番号って記載ないですよね。
でも、
回答メールの隅にフリーダイヤルが。
さっそくかけてみました。

コールセンターのお兄ちゃんの回答は、
上記メールとほぼ同じことを繰り返すばかり。

そして、
自分がなぜ怒り心頭で電話したのか。
それは、
回答メールが一向に来なくて放置されていたからです。

サイトには「遅くとも5営業日以内には回答する」
とありますが、

初回の送信は1月末。
初回の上記回答は2月6日(1週間後)

翌日7日に納得いかない再度メール送信
その後、回答はいっさい来ず。
しびれを切らして18日に再度メールするが来ず。
今回3月4日の電話まで、約1ヶ月間放置プレー

もう、事務局のやる気や誠意の問題です。
忙しいのなら1週間くらいは待てますがね。


それと、怒り心頭なもうひとつの理由は、
電話のお兄さんは「忙しくてメールが遅延しております」
って釈明しているのにもかかわらず、
一般向け「口コミ投稿キャンペーン」のサイト広告の利用条件には、
従来の「他のキャンペーンと併用不可」の文言の下に、
こんな説明が赤字で追加されとりました。

epark riyou-jouken.jpg

「特典を伴った外部サイトからの予約」って
ポイントサイトのこと
でしょ。

問題提起して問い合わせ中の客への返事をおざなりにして、
自分のサイトの文言だけを書き変えてしまう
都合の良さ
が鼻についていらいらします。

そんなこんなで、
コールセンターの兄ちゃんに納得いかない点を力説しましたが、
兄ちゃんじゃどうすることもできず。
ただ平謝り・・・

なんでも、
同様の問い合わせが他の方からも、
何件が来ている
のこと。
やっぱりね~。

可愛そうだし仕方ないので、諦めました。


そうこうしていると、次のメールが。

しかしながら、実際にご利用いただいているタイミングとしては「予約③」が2回目のご利用となりますので、 本来であればキャンペーンの適用はされませんが、この情報を基にキャンペーンの適用をさせていただきたく存じます。
後程、2回目利用キャンペーンの特典であるAmazonギフト券2000円分をお送りさせていただきます



嬉しいというより、なんだか複雑な気分・・・
中途半端な1回だけのギフト券をもらってもねえ。
だだをこねたみたいだし。

これって、金額の問題じゃないんですよね。
お客の立場にたって分かりやすくサイト運営されているかって、
そこに尽きる訳です。

ネットサービスを運営するサイト会社って、
スタッフ不足なんでしょう。
だからこそ、我々陸マイラーは、
利用条件等の細かい文言もよく読んで、
トラブルを回避したいですね。


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